Nuestra garantía cubre defectos de fabricación, fallas en materiales y problemas de funcionamiento que no sean causados por mal uso del producto. Esto incluye: piezas defectuosas de fábrica, fallas estructurales sin daño externo visible, y problemas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso. No cubre daños por caídas, humedad, uso inadecuado, desgaste natural o modificaciones realizadas por el usuario.

La garantía tiene una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de entrega del producto. Para hacer válida la garantía, el cliente debe conservar el comprobante de compra y contactarnos dentro del período de cobertura. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y gestionará el reemplazo o reparación sin costo adicional.

Para hacer válida tu garantía, contáctanos a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico con los siguientes datos: número de pedido, descripción del problema y fotos o video del defecto. Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles y te indicará los pasos a seguir para el reemplazo o reparación del producto.

Sí. Si el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, nosotros asumimos el costo del envío de retorno y del reenvío del producto reemplazado o reparado. El cliente solo cubre el envío inicial en caso de que el producto deba ser enviado a nuestro centro de revisión por causas no cubiertas por la garantía.

Si tu pedido llega con daños visibles en el empaque o en el producto, debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibido, adjuntando fotos del estado del paquete y del producto. En estos casos gestionamos el reemplazo inmediato sin costo adicional, ya que los daños en tránsito están cubiertos por nuestra política de protección al comprador.

Sí, en casos donde el producto no pueda ser reemplazado por falta de inventario o cuando el cliente lo prefiera, ofrecemos reembolso total del valor pagado. El reembolso se procesa dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación del caso, y se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.